PREGUNTAS FRECUENTES

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¿Cómo puedo comprar en Degalmar?

 

Puedes comprar en nuestra tienda online www.degalmar.es de forma fácil y segura pulsando en el botón ‘Añadir a la cesta’ que hay al lado de los productos. Para formalizar y finalizar la compra pulsa en la cesta de la compra del margen izquierdo.

 

A continuación, debes indicar los datos necesarios para el pago y el envío y en un máximo de 48 horas recibirás tu pedido.

 

Para cualquier otro producto que te interese y no veas en la tienda ponte en contacto con nosotros en el 683 59 97 67.

 

 

¿Cuándo recibiré mi pedido?

 

Al realizar el pedido, queda registrado y al día siguiente compramos el producto y lo preparamos para que 24 horas después lo recibas en la dirección que nos indiques antes de las 14:00h.

 

Todos los pedidos salen de nuestras instalaciones perfectamente embalados y empaquetados para el transporte y para que lleguen a su destino en óptimas condiciones para su consumo.

 

Degalmar envía a través de servicio urgente frío de MRW. De esta forma garantizamos el mantenimiento de la cadena de frío.

 

Hay que tener en cuenta que trabajamos marisco y pescado fresco, por lo que no se pueden hacer entregas después de domingos o festivos.

 

En este cuadro podrás ver cuándo recibirás tu pedido en función del día en que lo pidas:

 

 

Si haces tu pedido el...

         Llega a tu casa...

Lunes hasta las 20:00h

        Miércoles antes de las 14:00h      

Martes hasta las 20:00h

        Jueves antes de las 14:00h

Miércoles hasta las 20:00h

        Viernes antes de las 14:00h

Jueves hasta las 20:00h

        Sábado* antes de las 14:00h

Viernes, Sábado y Domingo hasta las 20:00h  

        Martes antes de las 14:00h

 

 

Si lo prefieres también puedes indicarnos en el apartado de comentarios el día de la semana en curso en el que quieres recibir el pedido. 


 

 

 

¿Cómo se envían los productos?

 

 

Nuestros productos son enviados en el interior de la cajas isotérmicas con frío interior. De esta manera el producto viaja perfectamente refrigerado sin tener un contacto directo con las fuentes de frío.

 

El transporte lo realizamos mediante compañías de servicio urgente para frío (MRW) para asegurarnos de que se mantiene la cadena de frío exigida y los productos llegan en perfecto estado. 


 

Además, con todos los pedidos enviamos una guía con la información básica sobre como cocer el marisco.
 

 

 

¿Cuáles son los costes del envío?

 

Enviamos su pedido a través de la compañía de transporte MRW

- Coste transporte Península 15€ (IVA no incluido) de martes a sábado. 

 

Coste transporte Islas Baleares:

-Póngase en contacto con nosotros en el 683 579767

 

 

¿Tenéis un pedido mínimo?

 

No, no existe un importe mínimo para realizar un pedido.
 

 

 

¿Cómo sé si el pedido se ha realizado correctamente?

 

Una vez que hayas realizado el pedido, te llegará un correo de confirmación. Por favor, comprueba que no esté en correo no deseado o en la carpeta de spam.

 

 

¿Cuál es el horario de entrega?

 

Una vez que su pedido sale de nuestras instalaciones, llega a su destino al día siguiente por la mañana, antes de las 14:00h.

 

 

¿Cuáles son las zonas de entrega?

 

Entregamos en toda la Península e Islas Baleares. Excepto en las Islas Canarias,  Ceuta y Melilla.

 

 

¿Qué hago si no puedo recibir mi pedido durante el horario de entrega?


 

Los pedidos serán enviados a la dirección que nos hayas facilitado en el proceso de registro. Cada vez que entres en www.degalmar.es para realizar una compra, tienes la posibilidad de cambiar dicha dirección de envío para cada pedido concreto.

 

Debes  asegurarte de que la dirección de envío que has insertado a la hora de realizar el pedido es la correcta. Asimismo, deberás asegurarte  de que habrá alguna persona en la dirección de envío durante el reparto. Si por diversos motivos imputables al cliente, no fuese posible realizar la entrega en dicha dirección, el pedido será devuelto a las oficinas más próximas de MRW y será el cliente el que deberá pasar a recogerlo, no haciéndose responsable Degalmar del estado de la mercancía.

 

 

¿Cuáles son las formas de pago disponibles? ¿Es seguro el pago por Internet?


 

En www.degalmar.es podrás realizar el pago de tu pedido a través de tarjeta de crédito/débito 4B, VISA o MASTERCARD, PayPal y a través de transferencia bancaria. En el caso de transferencia bancaria, debes ponerte en contacto con nosotros por teléfono (683 57 97 67) y te indicaremos como proceder. Una vez recibida la copia de la transferencia, realizaremos el envío.

Los datos de la tarjeta se introducirán en la página correspondiente al pago, sin ningún coste adicional para el cliente. Todos los datos de pago serán procesados directamente por mediante una pasarela de pago segura, de este modo, Degalmar no tendrá bajo ningún concepto acceso a los datos bancarios del cliente.

 

 

 

¿Puedo realizar el pedido por teléfono?


 

Por supuesto. Si prefieres que uno de nuestros comerciales te atienda personalmente, solo tienes que llamarnos al 683 57 97 67 y te atenderemos encantados.

 

 

¿Tienen el IVA incluido los productos de la tienda?


 

Todos los productos que están en la tienda online, tienen incluido el IVA correspondiente.

 

 

Ha habido un error en mi pedido ¿Qué hago?


 

Si esto sucediera, debes ponerte en contacto con nosotros lo antes posible, en menos de 24 horas en el 683 57 67 97. Comprobaríamos tu pedido y si hubiese cualquier error, buscaríamos el modo más adecuado de compensar la diferencia económica.

 

 

¿Puedo devolver un pedido?


 

Dado que los productos aquí ofertados son perecederos y tal como pone en el artículo 102 TRLGDCy U, los clientes NO tendrán derecho a desistir la compra realizada salvo: “Únicamente será posible devolverlo si se demuestra que los productos que han sido enviados están en mal estado”.

 

Para ello se enviará un repartidor para que recoja la mercancía y así poder comprobar el estado de la misma. Si tienes alguna duda sobre la forma de devolución ponte en contacto con nosotros.

 

 

¿Puedo incluir una nota de regalo en mi pedido?


 

Por supuesto que sí, simplemente debes indicarnos en el campo de comentarios qué te gustaría escribir en la nota y nosotros la incluiremos en el paquete.

 

 

¿Podéis enviarme el marisco ya cocido?


 

Algunos de nuestros productos podemos enviártelos cocidos con agua de mar, siempre y cuando nos lo solicites en el pedido. Ya que por defecto, lo enviaremos siempre vivo, pues nos gusta que los clientes disfruten de nuestros pescados y mariscos, tanto comiéndolos como preparándolos.

 

 

¿Tenéis información sobre cómo cocinar el marisco?


 

Junto con tu pedido te enviamos una guía con la información básica sobre como cocer el marisco. Si lo extravías puedes acceder a esta información a través de nuestra guía de cocción.

 

¿Qué hacer con el embalaje de mi pedido?


 

Por favor, recicla en el contenedor amarillo las cajas de porexpan y demás plásticos que te enviamos con tu pedido, y en el azul, la caja de cartón.

 

 

¿Tenéis tienda física?


 

Puedes acercarte las instalaciones que Degalmar en Rianxo en el que se pueden adquirir algunos de nuestros productos.